فتح نموذج التذكرة

من صفحة منصة إدارة DNS (DNS Console) (ضمن قسم المنتجات/الخدمات (Products/Services))، حدّد الاشتراك المطلوب من القائمة، ثم اضغط على زر استفسار (Question) في شريط الأدوات (يظهر عند تمرير المؤشّر فوقه وصف "إرسال موضوع متعلّق بهذه الخدمة"). يفتح هذا الزر صفحة "تذكرة دعم فني (Support ticket)" لإنشاء تذكرة دعم فني مرتبطة تلقائيًا بهذا الاشتراك تحديدًا.

الحقول المعروضة

• الموضوع (Subject): حقل إلزامي (*) لعنوان مختصر يلخّص موضوع التذكرة.
• الخدمة (Service): حقل مُعبَّأ تلقائيًا برقم الاشتراك واسمه.
• القسم (Department): قائمة منسدلة لاختيار القسم المعني بالتذكرة (الافتراضي: الدعم الفني (Technical Support)).
• الأولوية (Priority): أولوية التذكرة، بثلاثة خيارات: منخفضة (Low) (المحدَّدة افتراضيًا)، متوسطة (Medium)، عالية (High).
• محرّر الرسالة: محرّر نصوص منسّق يدعم التنسيق الأساسي (غامق، مائل، يتوسّطه خط، عنوان، رابط، كود، اقتباس، قائمة)، مع اختصارات لوحة مفاتيح ("R" لبدء الكتابة، Ctrl+Alt+Enter لإرسال الرسالة مباشرة).
• منطقة إرفاق الملفات: يمكن اختيار ملف أو سحبه وإفلاته مباشرة ضمن الصفحة لإرفاقه بالتذكرة.

إرسال التذكرة

بعد تعبئة الحقول، اضغط إرسال (Submit) لإرسال التذكرة إلى فريق الدعم الفني، أو إلغاء (Cancel) للتراجع والعودة إلى قائمة منصة إدارة DNS (DNS Console) دون إرسال أي شيء.