نظرة عامة

تعرض صفحة تذاكر الدعم الفني (Support tickets) (ضمن قسم الدعم (Support)) جميع تذاكر الدعم الفني النشطة التي أرسلتها إلى فريق إليفانتي، وتتيح لك إنشاء تذكرة جديدة ومتابعة الردود عليها.

محتوى الجدول

عند وجود تذاكر، يعرض الجدول لكل تذكرة:

• المعرّف (Id): المعرّف الرقمي للتذكرة.
• الموضوع (Subject): موضوع التذكرة.
• آخر تحديث (Last updated): تاريخ ووقت آخر تحديث أو ردّ على التذكرة.
• التأخير (Delay): المدّة المنقضية منذ آخر تحديث.
• الحالة (Status): حالة التذكرة، وتكون إحدى: ردود جديدة (New replies)، بانتظار ردّك (Waiting to reply)، قيد المعالجة (In progress)، أو مؤرشَفة (In archive).

إنشاء تذكرة جديدة (زر إضافة (Add))

يفتح زر إضافة (Add) نموذج "تذكرة دعم فني (Support ticket)" لإنشاء تذكرة جديدة:

• الموضوع (Subject): حقل إلزامي، وصف مختصر لسؤالك أو مشكلتك.
• الخدمة (Service): اختياري، لربط التذكرة بخدمة محدَّدة من خدماتك (تظهر افتراضيًا "هذه التذكرة غير مرتبطة بخدمة (This ticket is not associated with a service)"، أي غير مرتبطة بأي خدمة).
• القسم (Department): القسم المعني لدى مزوّد الخدمة الذي سيُسنَد إليه التذكرة (الدعم الفني (Technical Support)، قسم المبيعات (Sales department)، الشؤون القانونية والامتثال (Legal and Compliance)، أو المالية والفوترة (Finance and Billing)).
• الأولوية (Priority): أولوية التذكرة (منخفضة (Low)، متوسطة (Medium)، أو عالية (High)).
• محرّر الرسالة: محرّر نصوص غني (غامق (Bold)، مائل (Italic)، يتوسّطه خط (Strikethrough)، عنوان، رابط، كود، اقتباس، قائمة) مع إمكانية معاينة (Preview) وإرفاق ملف عبر خيار اختر ملفًا أو اسحبه وأفلته هنا (Select a file or drag and drop it here).

بعد تعبئة النموذج، اضغط على إرسال (Submit) لإرسال التذكرة، أو إلغاء (Cancel) للتراجع.

الفلترة والبحث

يتيح زر تصفية (Filter) تصفية التذاكر وفق معايير متعدّدة:

• المعرّف (Id): فلترة حسب معرّف تذكرة محدَّد.
• الموضوع (Subject): فلترة حسب نصّ موضوع التذكرة.
• يحتوي على نص (Contains text): بحث عن نصّ معيّن ضمن محتوى التذكرة.
• تاريخ الرسالة (Message date): فلترة حسب تاريخ آخر رسالة.
• تذكرة إساءة استخدام (Abuse ticket): فلترة حسب كون التذكرة بلاغ إساءة استخدام (Abuse) أم لا.
• تم خصم حوادث دعم لهذه التذكرة (Support incidents were deducted for this ticket): فلترة حسب ما إذا خُصمت حوادث دعم (Support incidents) مقابل هذه التذكرة.
• منشئ التذكرة (Ticket author): فلترة حسب الجهة التي أنشأت التذكرة.
• الحالة (Status): فلترة حسب حالة التذكرة عبر قائمة منسدلة متعدّدة الاختيار (نفس الحالات الموضّحة أعلاه: ردود جديدة (New replies)، بانتظار الردّ (Waiting to reply)، قيد المعالجة (In progress)، مؤرشَفة (In archive)).

بعد تحديد المعايير، اضغط على بحث (Search) لتطبيق الفلتر، أو بحث وحفظ (Search and save) لحفظه، أو مسح (Clear) لمسحه. يتوفّر أيضًا حقل بحث (Search) (اختصار CTRL+SHIFT+F) للبحث السريع.

فتح تذكرة ومتابعتها (زر فتح (Open))

بعد تحديد تذكرة من الجدول، يتفعّل زر فتح (Open) لعرض تفاصيلها الكاملة والردود عليها ومتابعة المحادثة مع فريق الدعم.

أرشفة تذكرة (زر أرشفة (To archive))

بعد تحديد تذكرة واحدة أو أكثر، يتيح زر أرشفة (To archive) نقلها إلى صفحة التذاكر المؤرشَفة.